המדיניות מבוססת על תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010, ומותאם לחוקי מדינת ישראל. חשוב לציין כי מדיניות זו חלה על מוצרים שמחירם עולה על 50 ₪, בהתאם לתקנות.


סקירה כללית

לקוחותינו רשאים לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010. הזכות לביטול עסקה ניתנת למימוש בתנאים המפורטים להלן.


זכות הביטול

צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית. פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה במוצר, אלא אם יוכח אחרת. חיבור המוצר לחשמל, גז או מים ייחשב לשימוש במוצר.


מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

התקנות מחריגות מוצרים מסוימים מזכות הביטול, כגון:
• מוצרים פסידים (מתכלים) כמו מזון, פרחים, עיתונים או מגזינים.
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
• הלבשה תחתונה ובגדי ים.


דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, לי קוסמטיקה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אם העסקה נעשתה בכרטיס אשראי, והעוסק הוכיח כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בגין העסקה שבוטלה, באפשרות העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו.


החזר כספי

לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, נשלח אליך הודעת דוא”ל המאשרת את קבלת המוצר והחלטתנו לגבי אישור או דחיית ההחזר. אם ההחזר מאושר, נזכה את כרטיס האשראי או אמצעי התשלום המקורי שלך בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול ודמי סליקה, אם קיימים.


איחור או חוסר בקבלת ההחזר

אם לא קיבלת את ההחזר במועד הצפוי, מומלץ לבדוק תחילה את חשבון הבנק שלך שוב. לאחר מכן, פנה לחברת כרטיסי האשראי שלך, שכן ייתכן שיש עיכוב בעיבוד ההחזר. אם לאחר ביצוע כל הפעולות הללו עדיין לא קיבלת את ההחזר, אנא צור קשר איתנו בכתובת: office@leecosmetica.co.il.


החלפות

אנו מחליפים מוצרים רק אם הם פגומים או ניזוקו. אם ברצונך להחליף את המוצר באותו מוצר, שלח לנו דוא”ל לכתובת: @leecosmetica.co.il ושלח את המוצר לכתובת: שיזף 19, אבן יהודה.


מתנות

אם המוצר סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח ישירות אליך, תקבל שובר זיכוי בערך ההחזרה. לאחר קבלת המוצר המוחזר, יישלח אליך שובר הזיכוי. אם המוצר לא סומן כמתנה בעת הרכישה, או שהנותן המתנה שלח את ההזמנה לעצמו כדי להעניק לך מאוחר יותר, נשלח החזר לנותן המתנה והוא יידע על ההחזרה שלך.


משלוח החזרות

להחזרת המוצר, שלח אותו לכתובת: שיזף 19, אבן יהודה. אתה תהיה אחראי לתשלום עלויות המשלוח להחזרת המוצר. עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר. אם תקבל החזר, עלות המשלוח תופחת מההחזר שלך.


צור קשר

לשאלות נוספות בנוגע להחזרים וביטולים, ניתן לפנות אלינו בטלפון 052-5351057 או בכתובת: @leecosmetica.co.il.


חשוב להדגיש כי מדיניות זו כפופה להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010, ולחוקי מדינת ישראל. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו להוראות החוק, יגברו הוראות החוק.